Topdrukte in werkplaatsen: plan op tijd je afspraak voor onderhoud en reparatie
Als eigenaar van een camper, caravan of vouwwagen zul je het de laatste jaren ongetwijfeld hebben gemerkt: het is druk in de werkplaatsen, waardoor je vaak langer moet wachten voor een afspraak dan je gewend was. De Nederlandse Kampeerauto Club (NKC) maakte een rondgang langs onderhouds- en reparatiebedrijven en vraagt om begrip bij kampeerders.
Op de website van NKC vertelt manager zakelijke markt Boutaina Hachriu dat veel camperservicebedrijven vanwege de grote vraag soms ‘nee’ moeten verkopen: “Dit leidt tot irritatie bij klanten. Mensen hebben er geen begrip voor dat ze soms langer op een reparatie moeten wachten.” In een telefonische rondgang bevestigen medewerkers van camperbedrijven het beeld: het aantal campers groeit en dus ook het aantal klanten. Ze kunnen niet iedereen helpen en moeten keuzes maken, zoals deze camperdealer: “De vraag naar service is gewoon groter dan het aanbod. De branche moet verder professionaliseren en daar zijn wij ook hard mee bezig. Maar dat gaat niet van de ene op de andere dag.” Ook noemt hij nog het aspect van de aanschaf van campers buiten Nederland. “Mensen verwachten dan dat ze voor garantiekwesties bij Nederlandse camperdealers terecht kunnen. We proberen iedereen te helpen maar het is logisch dat eigen klanten voorrang krijgen.”
Zoektocht naar oude onderdelen
Ook wordt genoemd dat het soms lastig is om aan onderdelen te komen. “Camperbouwers komen elk jaar met nieuwe dingen”, zegt een betrokkene. “Als er dan een specifiek onderdeel van een camper uit 2001 kapotgaat, zijn we meer tijd kwijt aan de zoektocht dan aan de montage, nog los van de levertijd. Het is niet een kwestie van iets aanvinken op Bol.com. Maar leg dat maar eens uit.” Een panklare oplossing heeft niemand, maar wel een eensluidend advies aan klanten: maak op tijd een afspraak en plan die ook niet vlak voor een kampeertrip. En houd er rekening mee dat wonderen niet in één dag kunnen plaatsvinden. “Met een beetje begrip zijn we al een heel eind.”
Kijk hier voor meer informatie over onderhoud en welke handelingen je ook zelf kunt uitvoeren.
Elke maand meer zin om te kamperen
De volgende kampeervakantie kan niet snel genoeg beginnen. Tot die tijd krijg je van ons leuke nieuwtjes, kampeertips, campingoverzichten en winacties.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief en bereid je optimaal voor op de komende vakantie!
